Curso de Atendimento ao Cliente em Manaus

Aprenda as principais técnicas modernas de atendimento e encante seus clientes.

  • Carga Horária: 60 horas;

  • Modalidade: Presencial e/ou Online;

  • Material: Gratuito;

  • Objetivo: Capacitar os participantes para prestarem atendimento ao público com excelência.

  • Público Alvo: Profissionais de empresas públicas e privadas, estudantes, universitários e público em geral.

Aprenda a
Encantar os Clientes

  • Certificado: Gratuito;

Curso Autorizado pelo MEC

Certificado Válido em todo Brasil

Certificado serve para as finalidades:

  • Processo de Recrutamento e Seleção;
  • Válido em todo Brasil;
  • Promoção interna;
  • Extensão universitária;
  • Enriquecer seu currículo;
  • Seleção de Mestrado e Doutorado;
  • Concurso público (mediante verificação do edital)
  • e diversas outras finalidades.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo 1: Fundamentos do atendimento ao cliente

  • O que é atendimento ao cliente
  • A importância do atendimento ao cliente
  • Tipos de clientes
  • Perfil do profissional de atendimento

Módulo 2: Comunicação no atendimento ao cliente

  • Técnicas de comunicação verbal
  • Técnicas de comunicação não verbal
  • Atendimento ao cliente multicanal

Módulo 3: Resolução de problemas

  • Técnicas de resolução de problemas
  • Atendimento ao cliente em situações difíceis

Módulo 4: Gestão do relacionamento com o cliente

  • Importância da fidelização de clientes
  • Estratégias de relacionamento com o cliente

Módulo 5: Temas complementares

  • Etiqueta profissional
  • Marketing
  • Legislação trabalhista

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  • Material Gratuito;
  • Certificado Grátis;
  • Válido em todo Brasil;
  • Certificado imediato;
  • Taxa única;
  • Sem mensalidades.
  • Autorizado pelo MEC;
  • Turmas Presenciais e Online;
  • Pague no Pix, boleto e Cartões;.

VEJA QUEM FEZ O CURSO, ESTÁ FALANDO?

Bom, barato e rápido. Gostei muito e Recomendo a todos.

Muito topp! pode fazer sem medo!

Atendimento excelente, adorei os materiais do curso. Já estou fazendo outros cursos.

Muito rápido, gostei muito do atendimento da Fateam. Estou indicando pros meus amigos.

Barato, e certificado rápido. gostei muito e indico a todos. Pode fazer que eu garanto.

Gostei muito. Achei que fosse demorar mas recebi meu certificado no mesmo dia.

Amei o curso. Já estou trabalhando e foi tudo muito rápido e prático.

Recebi a indicação de uma amiga e realmente é muito prático e rápido.

Material excelente, atendimento rápido e sem burocracia. Adorei.

Recomendo a todos. Os cursos são baratos e muito bons. O material é excepcional.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Quanto tempo para receber meu certificado?

O Certificado é emitido 30 minutos após você finalizar o curso. Superápido e prático!

O Certificado é Reconhecido?

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Extensão universitária (Completar horasextracurriculares);
- Participar de Progressão Funcional;
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos derecrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano decarreira;
- Concursos públicos (mediante verificação doedital);
- Provas de títulos (mediante verificação doedital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

IMPORTANTE:
Para fins específicos de certificação, deve-seconsultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista paraassegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e nãoé possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Quanto tempo para finalizar o curso?

Depende da sua disponibilidade, temos turmas presenciais de 1 e 2 dias e temos também na opção online que você termina no mesmo dia.

A Fateam é Confiável?

A Fateam é uma empresa séria econfiável, com bastante credibilidade no mercado.

PossuímosCNPJ que pode ser encontrado no rodapé do nosso site “CNPJ” 05.882 284/0001-00

Alémdisso, possuímos uma plataforma moderna e totalmente segura. Já possuímosdiversos alunos e centenas de certificados emitidos.

Qual a idade mínima para fazer o curso?

Não há idade mínima para iniciar um curso livre.

O Certificado é válido como horas extracurriculares?

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

IMPORTANTE:

Para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Como realizar a Avaliação?

Depois é só acessar as aulas e clicar no último item do curso "Realizar Avaliação".

É necessário obter uma nota igual ou superior a 5 na avaliação. Caso não seja aprovado, você poderá realizar novamente 3 vezes sem custos adicionais, apartir ds 3.a tentativa será cobtrado uma taxa de prova de recuperação.

Como faço a matrícula no curso?

Todas as matrículas são feitas na Central de matrículas do Whatsapp no número: (92) 99227-5321

Posso fazer minha inscrição em uma das unidades da Fateam?

As inscrições são feitas exclusivamente na central de matriculas da Fateam no número: (92) 9 9227-5321.

Quais os canais de comunicação da Fateam?

Os canais excusivos de comunicação da Fateam são:

- Whatsapp: (92) 9 9227-5321

- Email: contato@fateam.com.br

- site: www.fateam.com.br

O que é Atendimento ao Cliente?

Atendimento ao cliente é todo o suporte que uma empresa oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois de uma compra. O objetivo do atendimento ao cliente é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com a empresa, desde o primeiro contato até o atendimento pós-venda.

O atendimento ao cliente pode ser dividido em três fases:

Serviço de pré-venda: É um serviço que ocorre antes da compra para informar os clientes sobre os produtos ou serviços da empresa e ajudá-los a tomar a melhor decisão de compra.

Atendimento Pós-Venda: É o atendimento que ocorre durante a compra para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir que a compra seja finalizada de forma satisfatória.

Atendimento pós-venda: É o atendimento que ocorre após a compra para solucionar problemas, oferecer suporte e fidelizar o cliente.

O atendimento ao cliente é uma parte essencial do sucesso de qualquer empresa. Um serviço excelente pode ajudar a aumentar as vendas, fidelizar o cliente e melhorar a imagem de uma empresa.

Aqui estão alguns dos benefícios de um bom atendimento ao cliente:

Aumento das vendas: um serviço excelente pode ajudar a aumentar as vendas, pois os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de comprar da empresa novamente.

Fidelização do cliente: um serviço excelente pode ajudar a fidelizar o cliente, pois clientes satisfeitos têm maior probabilidade de continuarem clientes da empresa.

Melhorar a imagem da empresa: Um serviço excelente pode ajudar a melhorar a imagem da empresa, pois os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar a empresa a outras pessoas.

Para oferecer um serviço de excelência, as empresas devem investir na educação e formação dos seus colaboradores, bem como na implementação de processos e ferramentas de atendimento ao cliente.

Quais são os benefícios de um bom atendimento ao cliente?

Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Quando os clientes têm uma experiência positiva com uma empresa, é mais provável que retornem e recomendem a empresa a outras pessoas.

Aqui estão alguns dos benefícios de um bom atendimento ao cliente:

Aumento das vendas: um serviço excelente pode ajudar a aumentar as vendas, pois os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de comprar da empresa novamente.

Fidelização do cliente: um serviço excelente pode ajudar a fidelizar o cliente, pois clientes satisfeitos têm maior probabilidade de continuarem clientes da empresa.

Melhorar a imagem da empresa: Um serviço excelente pode ajudar a melhorar a imagem da empresa, pois os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar a empresa a outras pessoas.

Redução de custos: Um bom atendimento ao cliente pode ajudar a reduzir custos porque os clientes satisfeitos terão menos probabilidade de reclamar ou solicitar reembolso.

Os benefícios de um bom atendimento ao cliente podem ser divididos em duas categorias:

Benefícios financeiros: Um bom atendimento ao cliente pode ajudar a aumentar as vendas, fidelizar o cliente e reduzir custos.

Benefícios não financeiros: Um bom atendimento ao cliente pode ajudar a melhorar a imagem de uma empresa e construir relacionamentos com os clientes.

Para oferecer um serviço de excelência, as empresas devem investir na educação e formação dos seus colaboradores, bem como na implementação de processos e ferramentas de atendimento ao cliente.

Aqui estão algumas dicas sobre como oferecer um bom atendimento ao cliente:

Seja educado e atencioso: seja sempre educado e atencioso com os clientes, mesmo que eles estejam zangados ou irritados.

Ouça com atenção: preste atenção ao que os clientes estão dizendo e tente entender suas necessidades.

Seja decisivo: tente resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.

Seja proativo: antecipe as necessidades dos clientes e ofereça soluções antes que eles perguntem.

Ao oferecer um bom atendimento ao cliente, as empresas podem melhorar seus resultados financeiros e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Quais são os tipos de atendimento ao cliente?

Os tipos de atendimento ao cliente podem ser classificados por canal de comunicação, momento da compra ou objetivo do serviço.

Por canal de comunicação:

Atendimento Pessoal: O atendimento personalizado é o mais tradicional e ocorre quando o cliente entra em contato pessoalmente com a empresa, seja em uma loja física, escritório ou em um evento.

Atendimento Telefônico: O atendimento telefônico é um canal de comunicação rápido e eficiente para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas.

Atendimento online: O atendimento online ocorre por meio de canais digitais como e-mail, chat, redes sociais ou chatbot.

Autoatendimento: O autoatendimento é um canal de comunicação que permite ao cliente solucionar seus problemas ou tirar dúvidas sem precisar entrar em contato com um funcionário da empresa.

Dependendo do momento da compra:

Serviço de pré-venda: O serviço de pré-venda ocorre antes da compra para informar os clientes sobre os produtos ou serviços de uma empresa e ajudá-los a tomar a melhor decisão de compra.

Atendimento Pós-Venda: O Atendimento Pós-Venda ocorre durante a compra para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir que a compra seja concluída de forma satisfatória.

Atendimento pós-venda: O atendimento pós-venda ocorre após a compra para solucionar problemas, oferecer suporte e fidelizar o cliente.

De acordo com a finalidade do serviço:

Serviço de vendas: O serviço de vendas está focado na venda de produtos ou serviços.

Serviço de Suporte: O serviço de suporte tem como foco a resolução de problemas ou dúvidas.

Serviço de fidelização: O serviço de fidelização tem como objetivo manter os clientes satisfeitos e evitar que cancelem contratos.

As empresas podem optar por oferecer um ou mais tipos de atendimento ao cliente dependendo de suas necessidades e objetivos.

O que esperar de um curso de atendimento ao cliente?

Um curso de atendimento ao cliente deve fornecer uma visão geral do atendimento ao cliente, incluindo os conceitos, técnicas e ferramentas necessárias para fornecer um serviço excelente.

Aqui estão alguns dos tópicos que um curso de atendimento ao cliente deve cobrir:

Conceitos Básicos de Atendimento ao Cliente: O curso deve ensinar os conceitos básicos de atendimento ao cliente, como o que é atendimento ao cliente, significado de atendimento ao cliente e tipos de atendimento ao cliente.

Técnicas de Atendimento ao Cliente: O curso deve ensinar técnicas de atendimento ao cliente, como comunicação, solução de problemas e fidelização do cliente.

Ferramentas de atendimento ao cliente: O curso deve ensinar ferramentas de atendimento ao cliente, como software CRM e sistemas de call center.

Além desses tópicos, o curso também deve proporcionar aos alunos oportunidades de praticar as habilidades que estão aprendendo. Isso pode ser feito por meio de exercícios, simulações ou projetos.

Os seguintes fatores são importantes a serem considerados ao escolher um curso de atendimento ao cliente:

Avaliações: Leia as avaliações de outros alunos para ter uma ideia da qualidade do curso.

Conteúdo: certifique-se de que o curso cubra tópicos que são importantes para você.

Preço: Compare os preços de diferentes cursos para encontrar a melhor relação custo-benefício.

Aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo seu curso de atendimento ao cliente:

Envolva-se ativamente: faça perguntas, participe de discussões e aplique o que aprendeu.

Seja proativo: procure oportunidades para praticar as habilidades que você aprende.

Fique em contato: continue aprendendo e se desenvolvendo após o curso.

Um curso de atendimento ao cliente pode ser uma ótima maneira de desenvolver as habilidades necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Ao escolher um curso de qualidade e participar ativamente, você pode aumentar suas chances de sucesso profissional.

Quais são as oportunidades de emprego para profissionais de atendimento ao cliente?

As oportunidades de trabalho para profissionais de atendimento ao cliente são amplas e variadas. Empresas de todos os portes e setores precisam de profissionais qualificados para atender seus clientes.

Alguns dos cargos mais comuns para profissionais de atendimento ao cliente incluem:

Representante de Atendimento ao Cliente: O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por responder às solicitações dos clientes, seja por telefone, e-mail, chat ou mídia social.

Atendimento: O Atendimento é responsável por atender clientes em lojas físicas, restaurantes ou outros estabelecimentos.

Consultor de Vendas: O consultor de vendas é responsável por atender os clientes e ajudá-los a selecionar os produtos ou serviços que melhor atendem às suas necessidades.

Técnico de Suporte: O técnico de suporte é responsável por solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços da empresa.

Gerente de Atendimento ao Cliente: O Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.

Além dessas funções, também há oportunidades para profissionais de atendimento ao cliente em áreas como marketing, vendas, treinamento e desenvolvimento.

O mercado de trabalho para profissionais de atendimento ao cliente é promissor. As empresas investem cada vez mais no atendimento ao cliente e buscam profissionais qualificados para atender às suas necessidades.

Aqui estão algumas dicas para aumentar suas chances de sucesso em uma carreira de atendimento ao cliente:

Desenvolva suas habilidades de comunicação: A comunicação é a habilidade mais importante de um profissional de atendimento ao cliente. Ser capaz de se comunicar de forma clara, concisa e eficaz.

Seja proativo: seja capaz de antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções antes que eles perguntem.

Seja decisivo: seja capaz de resolver problemas com rapidez e eficiência.

Seja educado e atencioso: seja sempre educado e atencioso com os clientes, mesmo que eles estejam zangados ou irritados.

Ao desenvolver essas habilidades, você estará bem preparado para uma carreira de sucesso no atendimento ao cliente.

Como escolher um curso de atendimento ao cliente?

Os seguintes fatores são importantes a serem considerados ao escolher um curso de atendimento ao cliente:

**Seus objetivos: O que você espera aprender com o curso? Quer desenvolver competências específicas como comunicação, resolução de problemas ou fidelização de clientes?

**Seu nível de experiência: você é iniciante ou já tem alguma experiência em atendimento ao cliente?

**Seu orçamento: quanto você está disposto a investir em um curso de atendimento ao cliente?

Aqui estão algumas dicas específicas para escolher um curso de atendimento ao cliente:

Leia as avaliações de outros alunos: As avaliações de outros alunos podem lhe dar uma boa ideia da qualidade do curso.

Compare o conteúdo de diferentes cursos: certifique-se de que o curso cubra tópicos que são importantes para você.

Considere o formato do curso: você prefere um curso online, presencial ou híbrido?

Aqui estão alguns tipos de cursos de atendimento ao cliente disponíveis:

Cursos Online: Os cursos online são uma ótima opção para quem está com orçamento limitado ou não pode viajar até o local do curso.

Cursos presenciais: Os cursos presenciais oferecem mais interação com o professor e colegas.

Cursos híbridos: Os cursos híbridos combinam cursos online com cursos presenciais.

Independentemente do tipo de curso que você escolher, certifique-se de que ele seja credenciado por uma instituição de ensino reconhecida. Isso lhe dará mais confiança de que o curso é de alta qualidade e lhe dará as habilidades necessárias para ter sucesso em sua carreira de atendimento ao cliente.

Aqui estão algumas perguntas que você deve se perguntar ao escolher um curso de atendimento ao cliente:

Quais são meus objetivos para o curso?

O que quero aprender com o curso?

Quanto tempo tenho para estudar?

Qual é o meu orçamento?

Ao responder a essas perguntas, você estará mais bem preparado para encontrar o curso certo para você.

Qual é a importância do curso de atendimento ao cliente para o sucesso de uma empresa?

O Curso de atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. É ele que garante a satisfação do cliente, que é o principal objetivo de qualquer negócio.

Um cliente satisfeito é mais propenso a comprar novamente, a recomendar a empresa para outras pessoas e a ser um defensor da marca. Por outro lado, um cliente insatisfeito pode prejudicar a imagem da empresa e até mesmo levar à perda de clientes.

O atendimento ao cliente também pode ajudar a empresa a diferenciar-se da concorrência. Ao oferecer um atendimento de excelência, a empresa pode conquistar a fidelidade dos clientes e conquistar uma vantagem competitiva.

Qual é a Quais são as principais habilidades que um profissional de atendimento ao cliente deve ter?

Um profissional de atendimento ao cliente deve ter as seguintes habilidades:

Comunicação: a capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Resolução de problemas: a capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Atendimento ao cliente: a capacidade de atender às necessidades do cliente de forma atenciosa e profissional.
Trabalhar em equipe: a capacidade de trabalhar em conjunto com outros colegas para alcançar objetivos comuns.

Proatividade: a capacidade de tomar iniciativa e agir de forma independente.

Como construir uma relação de confiança com o cliente?

Para construir uma relação de confiança com o cliente, é importante:
Ser honesto e transparente: o cliente precisa confiar que a empresa é honesta e transparente em suas ações.
Ser profissional: o cliente precisa sentir que está tratando com um profissional competente e qualificado.
Ser atencioso: o cliente precisa sentir que está sendo ouvido e compreendido.

Ser resolutivo: o cliente precisa sentir que seus problemas serão resolvidos de forma rápida e eficiente.

Quanto pode ganhar um profissional que possui o curso de atendimento ao cliente?

O salário de um profissional de atendimento ao cliente varia de acordo com a experiência, a qualificação e o porte da empresa. De acordo com uma pesquisa da Catho, o salário médio de um assistente de atendimento ao cliente no Brasil é de R$ 1.650,00. Já o salário médio de um analista de atendimento ao cliente é de R$ 2.022,00.

Os profissionais de atendimento ao cliente com mais experiência e qualificação podem ganhar salários mais altos. Por exemplo, um supervisor de atendimento ao cliente pode ganhar entre R$ 3.000,00 e R$ 5.000,00. Já um gerente de atendimento ao cliente pode ganhar entre R$ 5.000,00 e R$ 10.000,00.

Além do salário, os profissionais de atendimento ao cliente também podem receber benefícios, como vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde e plano odontológico.

O mercado de trabalho para profissionais de atendimento ao cliente está em alta. As empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao cliente, e isso tem gerado uma demanda crescente por profissionais qualificados.

Para se destacar no mercado de trabalho, os profissionais de atendimento ao cliente devem ter as seguintes habilidades:

Comunicação: a capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Resolução de problemas: a capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Atendimento ao cliente: a capacidade de atender às necessidades do cliente de forma atenciosa e profissional.

Trabalhar em equipe: a capacidade de trabalhar em conjunto com outros colegas para alcançar objetivos comuns.

Proatividade: a capacidade de tomar iniciativa e agir de forma independente.

Os profissionais de atendimento ao cliente que possuem essas habilidades têm maiores chances de sucesso no mercado de trabalho.

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